Incluye apéndices, referencias, créditos, glosario, índice analítico, gráficos, tablas de contenidos, fotografías

PARTE 1 Definición de marketing y el proceso de marketing.-- Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes.-- Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones como forma de establecer relaciones con el cliente.-- PARTE 2 Cómo entender el mercado y a los consumidores.-- El entorno de marketing.-- Administración de la información de marketing.-- Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.-- Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios.-- PARTE 3 Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing.-- Segmentación, mercados meta y posicionamiento: Desarrollo de las relaciones adecuadas con los clientes correctos.-- Producto, servicios y estrategias de asignación de marca.-- Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos.-- Fijación de precios de los productos: Consideraciones y enfoques.-- Fijación de precios de productos: Estrategias de fijación de precios.-- Canales de marketing y administración de la cadena de abastecimiento.-- Venta al detalle y al mayoreo.-- Estrategia de comunicación de marketing integrada.-- Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.-- Ventas personales y marketing directo.-- PARTE 4 Ampliación del marketing.-- Creación de ventajas competitivas.-- Marketing en la era digital.-- El mercado global.-- Ética del marketing y responsabilidad social